Best Experience Brands 2013

Best Experience Brands

Apresentação/relatório anual criado pela Jack Morton Wordwide e que fala sobre sobre marcas que acham que têm uma boa experiência do consumidor, mas que quando são colocadas à prova o resultado é bem diferente.

O relatório inclui:

  • Insights de um estudo feito com 4.000 consumidores dos US, UK, China e Australia
  • Histórias de consumidores que tiveram boas e más experiências
  • Os 5 princípios de boas experiências de marcas

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Eyetracking nas novas timelines de marcas no Facebook

Novas timelines do Facebook

O SimpleUsability fez um estudo de eyetracking em algumas timelines de marcas famosas no Facebook e descobriu insights valiosos para nós, designers, que eventualmente trabalhamos em projetos para marcas dentro do Facebook.

Um resumão geral:

1. As cover photos não são tão importantes quanto a gente pensa

Cover photos on facebook

Apesar de ser uma área grande que pode ser usada para contribuir com o look&feel da página da marca, as pessoas não vêem a cover photo como algo notável dentro da timeline.

Elas também não prestam muita atenção ao avatar da marca nem aos aplicativos que estão em destaque logo abaixo do header.

Na verdade, a primeira coisa que a maioria das pessoas faz ao chegar na página é descer a rolagem e começar a ler os posts feitos pela marca.

2. A linha do tempo é uma feature valiosa

TImeline

As pessoas realmente navegam pela história da marca e pelos posts anteriores. Penso que isso se deve, em partes, ao fato da timeline ainda ser novidade dentro do Facebook.

No estudo feito pela SimpleUsability, as pessoas também gostam do fato de que o “About” está sempre visível no topo – o que permite que as pessoas entendam muito facilmente do que se trata a página em que acabaram de chegar. Ainda segundo o report, muitas pessoas acham mais fácil entender a marca ali na timeline do Facebook do que no site institucional da empresa.

3. As pessoas reparam se seus amigos interagem com a marca

Amigos interagindo com marcas

Os usuários ficam mais propensos a interagir com a marca se já possuírem amigos que também interagiram com ela. Na nova timeline, isso fica com bastante destaque na coluna da direita.

4. Usuários raramente interagem ou clicam nos aplicativos

Usuários raramente interagem com aplicativos

Pouquíssimos usuários reparam que existem apps que podem ser clicados logo abaixo do header da fanpage. Quando eles reparam, o olho deles e o ponteiro do mouse vão direto para o app de Photos – que é também o que recebe mais cliques.

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